Аноним
Обсуждение
Вклад
Регистрация
Вход
Пересказы
Новые
По жанрам
По авторам
По алфавиту
Случайный
Задачи
Что пересказывать
Что добавить?
Правила
Общие принципы
🔎 Поиск источника
🧬 Структура пересказа
↳ Карточка пересказа
↳ Микропересказ
↳ Очень краткое
↳ Подробный пересказ
Стиль повествования
Время и лицо повествования
🌎 Географические названия
👤 Карточки персонажей
💬 Цитирование
Проверка пересказов
Именование страниц
Оформление
Новости
Новые пересказы
Свежие правки
↳ Из списка наблюдения
↳ Мой вклад
Пересказ
Обсуждение
Править
История
Редактирование:
Хорошие манеры и деловой этикет (Бер)
(раздел)
Материал из Народного Брифли
Перейти к:
навигация
,
поиск
Внимание:
Вы не вошли в систему. Ваш IP-адрес будет общедоступен, если вы запишете какие-либо изменения. Если вы
войдёте
или
создадите учётную запись
, её имя будет использоваться вместо IP-адреса, наряду с другими преимуществами.
Анти-спам проверка.
Не
заполняйте это!
== Глава 3. Речевой этикет в деловом общении == Речевой этикет — это правила речевого поведения, необходимые для общения между людьми. «Слушать и молчать» — главное правило поведения для нового сотрудника в коллективе. В первые недели надо усвоить стиль поведения и дресс-код, изучить историю компании, структуру, не критиковать, не советовать. Делать комплименты в деловой среде можно, но они не должны быть слишком восторженными и касаться внешности. В обоих случаях вы вторгаетесь в личное пространство собеседника, а излишняя восторженность похожа на банальную лесть. Лучше сделать комплимент деловым качествам, отметить высокий профессионализм, пунктуальность или лёгкость в общении. Принимая комплименты, не проявляйте ложной скромности, не отшучивайтесь, а кратко поблагодарите собеседника. Деловые письма надо писать вежливо, корректно, чётко, ясно и последовательно — это упростит жизнь вам и вашему адресату. На переговорах не место безапелляционным заявлениям, вызовам, резким оценкам и демонстрации превосходства. Если вы замечаете такое поведение с другой стороны, не стоит занимать оборонительную позицию — лучше просто промолчать. Не спорьте с членами своей команды. Если вы хотите что-то прояснить, попросите перерыв и покиньте помещение. Деловое общение часто сочетается с неформальной беседой. Умение вести непринуждённую беседу на отвлечённую, но увлекательную тему — весьма полезный навык. Не говорите о себе или о чем-то неинтересном для собеседника, не просите специалиста дать бесплатный совет по его специальности. Новая книга, нашумевший фильм, театральная постановка, интересная музыка — всё это прекрасно подходит для легкой беседы. Возможно, собеседник ещё не ознакомился с новинкой, поэтому уместнее просто поделиться впечатлениями о романе-спектакле-фильме, предполагая, что собеседник поддержит тему разговора или расскажет о чём-то, что видел-читал недавно. Удачные темы для беседы. * Спорт, автомобили (для мужчин), дети (для женщин). * Хобби, изысканная кухня и домашние животные. * Искусство и литература. * Интересные события и научные открытия. * Путешествия. * Местные пейзажи, природа и погода, достопримечательности. Запретные темы для беседы. * Болезни, проблемы, конфликты. * Доходы, дороговизна, долги. * Политика и религия. * Личная жизнь. * Возраст, должность и национальная принадлежность. Не задерживайтесь на одной теме более десяти минут, излишне не углубляйтесь, иначе могут появиться разногласия, а ведь задача неформальной беседы — расположить деловых партнеров друг к другу. Учитесь быть активным слушателем, и вы постепенно станете хорошим собеседником. ''Упражнение 1.'' Придите один в какое-нибудь публичное место, расслабьтесь, начните прислушиваться к разговорам и звукам. Максимально сосредоточьтесь на том, что вы слышите. ''Упражнение 2.'' Беседуя, сосредоточьтесь на слушании. Отметьте, в какой момент вы начнёте «отключаться». Не прерывайте говорящего, не думайте о том, что говорить дальше. Приучитесь не отвлекаться и следить за ходом разговора. ''Упражнение 3.'' Задайте другу или родственнику пять вопросов. Первый вопрос придумайте заранее. Внимательно выслушайте ответ и, основываясь на нём, задайте следующий вопрос. И так все пять. Повторите это упражнение с пятью разными людьми. Обратите внимание, как улучшится ваше умение задавать вопросы и выслушивать ответы на них. Чтобы дипломатично не согласиться, начните со слов: «Мне кажется…» или «На мой взгляд…». Честно высказывайте своё мнение, но не превращайте его в непреложную истину. Успех телефонного разговора на 80 % зависит не от того, что вы говорите, а от того, как вы это делаете. Отношение собеседника к разговору зависит от тона голоса — энергичного и уверенного или вялого и безразличного. Если вы недовольны результатами разговора, не срывайтесь: возможно, вам ещё пригодятся хорошие отношения с оппонентом. Не отвечайте агрессией на агрессию. Постарайтесь смягчить настрой беседы. Трубку лучше всего поднимать после второго-третьего звонка — если вы ответите сразу, то звонивший может не успеть сосредоточиться. Невежливо ждать более б гудков — лучше положить трубку после пятого звонка. Не стоит спрашивать о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному вопросу.
Описание изменений:
Пожалуйста, учтите, что любой ваш вклад в проект «Народный Брифли» может быть отредактирован или удалён другими участниками. Если вы не хотите, чтобы кто-либо изменял ваши тексты, не помещайте их сюда. Вы также подтверждаете, что являетесь автором вносимых дополнений, или скопировали их из источника, допускающего свободное распространение и изменение своего содержимого (см.
Народный Брифли:Авторские права
).
Отменить
Справка по редактированию
(в новом окне)
Эта страница относится к 2 скрытым категориям:
Категория:Нет микропересказа
Категория:Не указан жанр
Инструменты
Ссылки сюда
Связанные правки
Служебные страницы
Сведения о странице