Редактирование: Управление качеством услуг (Флеминг)
Материал из Народного Брифли
Правка может быть отменена. Пожалуйста, просмотрите сравнение версий ниже, чтобы убедиться, что это нужная вам правка, и запишите страницу ниже, чтобы отменить правку.
Текущая версия | Ваш текст | ||
Строка 3: | Строка 3: | ||
| Название оригинала = Human Sigma. Managing the Employee-Customer Encounter | | Название оригинала = Human Sigma. Managing the Employee-Customer Encounter | ||
| Автор = Флеминг, Джон; Асплунд, Джим | | Автор = Флеминг, Джон; Асплунд, Джим | ||
| Жанр = | | Жанр = нон-фикшн | ||
| Год публикации = 2006 | | Год публикации = 2006 | ||
| Микропересказ = | | Микропересказ = |