Резервы общения
Главные принципы построения безконфликтного межличностного общения людей
1.Избегайте злоупотреблеия критикой и осуждением других людей;пореже жалуйтесь.К сожалению,именно к ситуации критики,осуждения и жалобы могут быть отнесены события нашей повседневной жизни. Критика хороша как орудие борьбы с косностью отжившего,неадекватностью самомнений,нарушением норм социалистического общежития.Понятно,что критика с нанесением известного ущерба чувству собственной значимости и большинством людей воспринимается болезненно,особенно если это критика «не по делу». Ложна и позиция тех людей,которые склонны быстро судить и на основании малейшего проступка человека делают неправомерные обобщения вплоть до сведения всей личности к тому единичному факту,который послужил непосредственным поводом оценки. Что же касается жалобщика,то тут всё ясно:уже маленькие дети терпеть не могут ябед,а дети что-то в жизни понимают.
2.Демонстрируйте неподдельный интерес к другим людям.Умение каждому человеку ( необязательно для этого быть друзьями) выказывать уважение к его интересам.Будьте внимательны к чужому «я».
3.Будьте хорошим слушателем.Внимательно выслушать человека -значит уже помочь ему,ибо многим людям необходимо «выговориться»,и и выслушивание несёт в себе самые то ни есть психотерапевтические функции.
4.Помогайте людям чувствовать своё значение.Избегайте подхалимажа и банальной лести.Каждый.даже так называемый «маленький» человек»,нуждается в подтверждении своей значимости и имеет на это право.К сожалению.мы нередко забываем об этом в ежедневном общении,третируя людей чуть ниже нас по уровню интеллектуального или эмоционального развития,обращаясь с ними,как с некими ничтожно малыми величинами.Это очень грубая ошибка,и допускающим её жизнь жестоко мстит,плодя врагов на ровном месте.
5.Уважайте мнение других людей.Это не так легко сделать,особенно когда вы сталкиваетесь с мнением,радикально противоположным вашему.Здесь мы часто спешим сказать «Вы неправы!»вместо того,чтобы представить
себя в позиции человека и попытаться посмотреть на вещи с его точки зрения.
6.Избегайте ненужных споров.Ещё никто и никогда не выигрывал словесных баталий.Чем вступать в перестрелку словами,лучше молча выслушать собеседника,сконцентрировавшись на поиске путей достижения согласия позиций.
7.Убеждайте,а не приказывайте.Мало кому нравится получать приказы.Вместе с тем большинство людей внушаемо и легко поддаётся убеждению.Владение искусством убеждать делает максимально продуктивным ваше общение с коллегами и подчинёнными.
8.Запоминайте имена!Человеческие имена — один из наиболее приятных компонентов нашей речи.Запоминайте имена (и отчества,и фамилии).Без колебаний просите повторить имя,если вы сразу не расслышали или не поняли.Чтобы лучше запомнить — проговорите имя про себя.В конце рабочего дня попытайтесь вспомнить имена людей,с которыми общались.При новой встрече смело используйте запомненное имя — это приблизит к вам собеседника,сделает ваше общение более приятным и плодотворным.
9.Поддерживайте положительную установку.Негативизм отталкивает людей.Баланс между положительными установками общения и мерой скепсиса,самокритичности должен быть всегда в пользу первого фактора.
10.Улыбайтесь!Улыбка — этот своеобразный мимический жест расположения.Если улыбка идёт от сердца и искренна,то она может растопить лёд самого сильного недоверия.