Цель-2 (Голдратт)
Введение[ред.]
«Цель-2. Дело не в везении» — сиквел бизнес-романа «Цель: процесс непрерывного улучшения» Элияху Голдратта. Главный герой все тот же. Это Алекс Рого, который за несколько лет высоко поднялся по карьерной лестнице: он уже не директор завода, а вице-президент корпорации UniCo. Однако эти достижения не столь значительны на фоне проблем UniCo. Семь лет назад акции корпорации стоили 64 доллара, а сейчас — 32. И это еще неплохо, потому что два года назад они оценивались всего в 20 долларов. Кредитный рейтинг UniCo упал на две категории, а многие инвестиционные проекты прошлых лет провалились.
На ежегодном совещании топ-менеджеры корпорации подводят итоги и отмечают успехи Алекса. Он управляет группой из трех компаний, которые в недавнем прошлом были убыточными, но сейчас приносят производственную прибыль 1,3 млн долларов в год. Однако радость Алекса оказывается недолгой. Директоры приходят к выводу, что диверсификация корпорации, которая обошлась в триста миллионов долларов, себя не оправдала и целесообразно вернуться к прежней структуре компании. Все приобретенные фирмы придется продать, чтобы улучшить кредитную базу и реинвестировать в основное направление. Это значит, что несмотря на все свои успехи, Алекс скоро останется без работы. А тут еще дома сплошные трудности: подростки сын и дочь отстаивают свою независимость, а жена стала работать вечером, и Алекса больше не ждет дома горячий ужин.
Но Алекс выходит победителем и в борьбе за мир в семье, и в рабочих вопросах. И все благодаря использованию методик теории ограничений, которым его обучил Йона, в прошлом школьный учитель физики, а в настоящем — известный бизнес-консультант.
В саммари мы не сможем рассказать обо всех сюжетных линиях романа и остановиться на каждом захватывающем моменте. Но мы покажем, как работает теория ограничений в бизнесе и дома, расскажем, как можно применять такие методы теории ограничений, как «грозовая туча», «дерево текущей реальности» и «дерево будущего».
1. Домашние проблемы[ред.]
Подростки хотят выглядеть взрослыми и обижаются, если родители им не доверяют. Алекс обнаруживает, что теория ограничений помогает сохранить отношения в семье и повысить уровень доверия. Джули, жена Алекса, помогает ему строить схемы, а потом Алекс учит детей применять теорию ограничений в жизни.
1.1. Конфликт с дочерью[ред.]
Тринадцатилетняя Шэрон, дочь Алекса, мечтает пойти на вечеринку для старшеклассников. Отец дает разрешение — при условии, что девочка вернется домой к 22:00. Шэрон обижается и говорит, что лучше останется дома. Жена уговаривает Алекса воспользоваться приемом «Грозовая туча».
Эта методика используется, чтобы решить конфликт, когда обе стороны отказываются от переговоров и поиска компромисса. Создается простая схема, которая помогает сделать следующее:
- убедиться в наличии конфликта;
- найти скрытый конфликт, лежащий в основе ключевой проблемы;
- разрешить существующий конфликт;
- выработать решения, при которых все конфликтующие стороны будут в выигрыше;
- разработать новые, уникальные способы решения проблемы;
- дать подробное логическое объяснение причинам существования проблемы;
- описать все ошибочные предположения, лежащие в основе скрытого конфликта, и увидеть их связь с системными проблемами.
Рассмотрим алгоритм построения «грузовой тучи». Нам понадобится лист бумаги, на котором мы будем записывать составляющие конфликта. Вот этапы создания «грозовой тучи»:
Этап 1. Как только вы понимаете, что переговоры зашли в тупик и компромисс невозможен, немедленно прекращайте диалог.
Этап 2. Сформируйте у себя правильное отношение — осознайте, что в конфликте виноваты обе стороны.
Этап 3 (основной). Четко сформулируйте «грозовую тучу»:
- поймите, чего на самом деле хочет одна сторона (запишите в правом верхнем углу);
- поймите, чего хочет другая сторона (запишите в правом нижнем углу);
- найдите причину, по которой вы настаиваете на своем (слева от своего желания);
- подумайте, почему другая сторона требует того, что для вас неприемлемо (слева от желания оппонента);
- сформулируйте общую задачу, которая важна для обеих сторон.
Этап 4. Подумайте, как решить общую задачу, удовлетворив интересы сторон.
Рассмотрим «грозовую тучу» Шэрон и Алекса.
Этап 1. Отец и дочь имеют разное мнение относительно времени возвращения с вечеринки. Каждый стоит на своем. Шэрон прекращает диалог и в слезах убегает в комнату.
Этап 2. Алекс понимает, что авторитарный запрет не решает проблему, и он тоже неправ.
Этап 3 (основной). Алекс строит «грозовую тучу».
- Чего хочет Алекс? Чтобы Шэрон была дома до 22:00.
- Чего хочет Шэрон? Остаться на вечеринке до конца, примерно до полуночи.
- Алекс боится за безопасность Шэрон. Это непросто сразу понять — на ум приходит беспокойство о собственной репутации, о репутации дочери и банальное «Так должно быть».
- Шэрон хочет быть популярной среди других подростков. Это нормально в ее возрасте.
- Отец и дочь хотят, чтобы в семье все чувствовали себя хорошо и не ссорились.
Этап 4. Отец и дочь обсуждают конфликтную ситуацию и находят уникальное решение, которое до сих пор не приходило им в голову — и которое удовлетворяет интересы обеих сторон и сохраняет мир в семье. Алекс заберет дочь с вечеринки после ее окончания. Так Шэрон сможет остаться до конца мероприятия, а Алекс не будет переживать о том, что дочь ходит одна по темным улицам.
1.2. Сделка с сыном[ред.]
Алекс отправляется в командировку в Европу, чтобы встретиться с потенциальными покупателями компаний. Его сын Дэвид хочет, чтобы Алекс разрешил ему пользоваться своим автомобилем. Парень обещает, что сам будет платить за бензин и пройдет техосмотр. Но Алекс не спешит соглашаться. Он говорит, что подумает.
Алекс с Джули строят «дерево будущей реальности», которое создается для того, чтобы:
- проверить реалистичность идеи;
- понять, приведут ли запланированные изменения к позитивным результатам и не возникнет ли при этом каких-либо побочных эффектов;
- определить, не принесет ли реализация идеи новых проблем;
- проследить последствия отдельных решений в масштабах всей системы;
- убедить ответственное лицо принять то или иное решение или согласиться с вашим видением;
- эффективно планировать будущее.
Алекс вспоминает алгоритм построения «дерева будущего»:
- выписывает все плюсы и минусы (опасения) «сделки с сыном»;
- записывает ограничивающие убеждения, из-за которых возникли опасения;
- разбивает эти опасения — большинство опасений оказываются несостоятельными, как только появляются на бумаге.
Опасения «что-нибудь случится с Дэйвом» и «что-нибудь произойдет с машиной» легко разбиваются, потому что Алекс время от времени дает БМВ сыну, и тот очень хорошо водит. Опасение «он поедет на машине в Мексику» разбивается тем, что Дэйв пообещал сестре каждый день возить ее в школу.
В итоге Алекс признается жене и самому себе в том, чего по-настоящему опасается. Он боится, что Дэйв привыкнет к машине и после возвращения отца будет каждый день просить машину. Выход из положения предлагает сам Дэйв — он обещает, что после недельного пользования ни разу не попросит машину в течение двух месяцев. Алекс говорит, что и двух недель будет достаточно, и спокойно уезжает в Европу, оставив машину сыну.
2. Рабочие проблемы[ред.]
Алексу предстоит продать три фирмы. Иначе их просто закроют, и 2 тысячи человек останутся без работы. Он обсуждает с директорами варианты увеличения прибыли, ведет переговоры с потенциальными покупателями и своим руководством.