Резервы общения (Толстых)

Толстых, Александр Валентинович

Резервы общения

1986

Краткое содержание книги

Микропересказ: "Десять заповедей" психолога, посвящённые эффективному общению людей.

Этот микропересказ слишком короткий: 69 зн. Оптимальный размер: 190—200 знаков.

Главные принципы построения безконфликтного межличностного общения людей.

1. Избегайте злоупотребления критикой и осуждением других людей; пореже жалуйтесь. Критика хороша как орудие борьбы с косностью отжившего, неадекватностью самомнений, нарушением норм социального общежития. Понятно, что критика, наносящая ущерб чувству собственной значимости, большинством людей воспринимается болезненно, особенно если критикуют «не по делу».

Ложна и позиция людей, склонных быстро судить и на основании малейшего проступка человека делать неправомерные обобщения вплоть до сведения всей личности к тому единичному факту, который послужил непосредственным поводом оценки. Что же касается жалобщика, то тут всё ясно: уже маленькие дети терпеть не могут ябед, а дети что-то в жизни понимают.

2. Демонстрируйте неподдельный интерес к другим людям. Учитесь каждому человеку, необязательно другу, выказывать уважение к его интересам. Будьте внимательны к чужому «я».

3. Будьте хорошим слушателем. Внимательно выслушать человека — значит уже помочь ему, ибо многим людям необходимо «выговориться». Выслушивание несёт в себе самые что ни есть психотерапевтические функции.

4. Помогайте людям чувствовать своё значение. Избегайте подхалимажа и банальной лести. Каждый, даже так называемый «маленький» человек", нуждается в подтверждении своей значимости и имеет на это право. К сожалению, мы нередко забываем об этом в ежедневном общении, третируя людей чуть ниже нас по уровню интеллектуального или эмоционального развития, обращаясь с ними, как с некими ничтожно малыми величинами. Это очень грубая ошибка, и допускающим её жизнь жестоко мстит, плодя врагов на ровном месте.

5. Уважайте мнение других людей. Это не так легко сделать, особенно когда вы сталкиваетесь с мнением, радикально противоположным вашему. Здесь мы часто спешим сказать: «Вы неправы!», вместо того, чтобы поставить себя на место оппонента и попытаться посмотреть на вещи с его точки зрения.

6. Избегайте ненужных споров. Ещё никто и никогда не выигрывал словесных баталий. Чем вступать в перестрелку словами, т лучше молча выслушать собеседника, сконцентрировавшись на поиске путей достижения согласия позиций.

7. Убеждайте, а не приказывайте. Мало кому нравится получать приказы. Вместе с тем большинство людей внушаемо и легко поддаётся убеждению. Владение искусством убеждать делает максимально продуктивным ваше общение с коллегами и подчинёнными.

8. Запоминайте имена! Человеческие имена — один из наиболее приятных компонентов нашей речи. Запоминайте имена, отчества и фамилии. Без колебаний просите повторить имя, если вы сразу не расслышали или не поняли. Чтобы лучше запомнить — проговорите имя про себя. В конце рабочего дня попытайтесь вспомнить имена людей, с которыми общались. При новой встрече смело используйте запомненное имя — это приблизит к вам собеседника, сделает ваше общение более приятным и плодотворным.

9. Поддерживайте положительную установку. Негативизм отталкивает людей. Баланс между положительными установками общения и мерой скепсиса, самокритичности должен быть всегда в пользу первого фактора.

10. Улыбайтесь! Улыбка — это своеобразный мимический жест расположения. Если улыбка идёт от сердца и искренна, то она может растопить лёд самого сильного недоверия.