Несмотря на ночной приступ подагры Кистунов отправляется на службу, где своевременно начинает приём просителей и клиентов банка.
Заболевший служащий принимает просительницу Щукину. Её муж, коллежский асессор, болел пять месяцев, в течении которых он лежал дома и лечился. За эти месяцы ему, как считает жена, без всякой причины, дали отставку и вычли из жалования двадцать четыре рубля тридцать шесть копеек, так как он «из товарищеской кассы брал и за него другие чиновники ручались».
Супруга асессора никак не может понять, что супруг мог без её согласия брать деньги. При разговоре с Кистуновым она просит помочь, вернуть вычтенные деньги, постоянно повторяя:
Я слабая, беззащитная... От всех обиду терплю и ни от кого доброго слова не слышу... Шаблон:/цитата Кистунов пытается втолковать просительнице, что она пришла не в то ведомство, и банк никак не может решить эту проблему, а идти надо в место службы мужа, но до неё это не доходит – она была в пяти местах, и нигде у неё не принимают прошение. Зять женщины посоветовал обратится ей к Кистунову
…он влиятельный человек, для вас всё может сделать. Шаблон:/цитата Служащий банка пытается втолковать Щукиной, что он в данной ситуации ничего не может, пытается объяснить ей разницу между военно-полевым ведомством и частным коммерческим учреждением, но всё без толку - она всё слушает, и снова просит помочь. Провозившись с ней порядочное количество времени, но так и не втолковав ей то, что её проблема в этом заведении не решается, вконец измученный Кистунов отправляет Щукину, к другому служащему банка – Алексею Николаевичу, которого сменяет бухгалтер… Они оба безуспешно пытаются разъяснить женщине, что она обращается не по адресу, но до неё не доходит.
Швейцара решают не звать, поскольку «Она визг поднимет, а в этом доме много квартир, и про нас чёрт знает что могут подумать...» Выведенный из себя Алекскй Николаевич, после многих безрезультатных попыток объяснения, пытается выгнать Щукину, но она поднимает визг. Вконец больной и измотанный Кистунова выдаёт Щукиной деньги из своих личных средств, лишь бы она ушла. Она благодарит и пытается выяснить может ли её муж опять поступить на прежнее место работы… Оставив женщину без ответа больной Кистунов уезжает домой, все служащие банка приняв успокоительного возвращается к работе, а Щукина ещё два часа сидит в передней, ожидая возвращения Кистунова. Не дождавшись его женщина приходит на следующий день.